Ich habe heute eine eMail geschrieben, die der Nachwelt erhalten bleiben sollte! Denke ich zumindest… :p

Liebes Vodafone Business-Team,

nachdem ich letzte Woche schon einmal eine Email geschrieben habe (s.u.), heute so schönes Wetter ist und ich folglich gute Laune habe, habe ich mich entschlossen eine weitere Email zu senden.
Mit meinen Fragen und vor allem aber auch Anmerkungen über das Business-Team, mit dem ich in den letzten 10 Tagen vermutlich 15 mal telefoniert habe.
Bei meinem ersten Anruf habe ich einfach nur ein neues Telefon bestellt. Schnell, unkompliziert… es wurde ebenso schnell geliefert, alles prima. Danke dafür.
Bei der gleichen Bestellung erkundigte ich mich auch nach einem neuen Tarif… und der Kollege sagte mir, dass ich einen entsprechenden Wechsel ja noch in den nächsten Wochen in Ruhe überlegen kann. Heute weiß ich wieso…

Wie soll ich es ausdrücken?
Jede Dame, mit der ich gesprochen habe (ich glaube es waren auch ein paar Herren dabei, für die gilt das gleiche), war überaus nett, hilfsbereit, zuvorkommend. Klasse, wirklich! So muss ein telefonischer Support, eine telefonische Beratung prinzipiell erst einmal aussehen – und ich kenne es aus eigener Erfahrung und aus anderen Firmen ganz anders.
Das funktioniert super bei Ihnen, keine Frage.

Nur – sie ahnen es vermutlich schon – nun folgt das kleine Wörtchen “aber”!
Es tut mir ja wirklich Leid für die Arbeit und Mühe, die ich vielleicht mache. Besonders auch dafür, dass ich bzw. mein Vertrag an einen Rahmenvertrag (*****) gebunden ist.
Ich denke aber Sie verstehen, dass jeder in Zeiten von Finanzkrisen versucht zu sparen, wie es möglich ist.

Mein Anliegen ist ja eigentlich ein ganz einfaches – ich möchte einen ordentlichen Tarif haben.
Ich habe mich bemüht, vorab alle nötigen Informationen zu ihren Tarifen selber zu recherchieren. Oh, erlauben Sie mir noch die Anmerkung – diese Informationen auf ihrer Website zu finden, ist gelinde gesagt eine Katastrophe.
(Eine Usability-Studie & folgende Umsetzung wäre sicherlich ihr Geld wert…)

Aber zurück zum Thema!
Ich will doch einfach nur ein bißchen telefonieren, vielleicht die ein oder andere SMS schreiben und mit diesem schönen neuen Handy das Internet nutzen. Letzteren Punkt habe ich auf meiner Wunschliste seinerzeit zweimal unterstrichen und mich demnach auch darauf konzentriert.

Und so langsam fängt es an spannend zu werden (ich hoffe natürlich, bisher habe ich Sie nicht gelangweilt).
Mein Tarifinformationen habe ich größtenteils über die Website, die Sie mir als Rahmenvertragskunden zur Verfügung stellen:
***Link***
Dort gibt es ein kleines, aber feines PDF-Dokument, dass alle nötigen Informationen bereit stellt. Diese hier:
***PDF-Link***
Dort sehe ich zum Beispiel den Satz:
“UMTS-Endgeräte können ohne Buchung des Datendienstes Vodafone- PocketVolume (5 MB) oder Vodafone-HappyLive! bestellt werden”

“Super!”, dachte ich mir. Dort kann ich also schon einmal sparen.
Und habe mich natürlich direkt bei der 1234 erkundigt, ob ich “HappyLive!” abbestellen kann, aber nach wie vor die
“Vodafone live! InternetFlat” (diese hier: http://www.vodafone.de/privat/tarife/datentarife-internet-optionen.html)
nutzen kann.
Nun wurde es langsam spannend. Bei fünf Anrufen erhielt ich dreimal die Antwort “nein” und zweimal die Antwort “ja klar”.
Sie verstehen meine Verwirrung? Aus diesem Grund habe ich die o.g. erste Email an sie verfasst.
Zwischenzeitlich habe ich dann noch ein paarmal mit der1234 telefoniert… Diesmal war das ja/nein Verhältnis mehr so 25/75; zudem wurde ich von einer sehr netten Daten bzgl. der Vodafone-Superflats beraten.
Oh, wie es dazu kam? Also zu den Superflats? Das war eigentlich auch recht lustig…
Ich fragte nach den Business-Tarifen, die im oben genannten PDF-Dokument mit den Rahmenvertrags-Konditionen angegeben sind. Ich weiß, sie glauben es kaum – aber mir wurde versichert, dass die mit bunt auf bunt vorliegenden Zahlen nicht der Tatsache entsprechen und die Grundgebühren für mich nicht € *** und € *** betragen, sondern deutlich höher liegen! Also kamen wir auf die Superflats… denn ein Rahmenvertrag wird ja in dem Moment witzlos,
wo der normale Tarif billiger ist… meiner Meinung nach.

Ich glaube aktuell sieht es so aus, dass mein Vertrag zum 15.04. auf so ein Superflat-Paket umgestellt werden soll – für 30,- mtl. Ist das eigentlich korrekt? Und direkt nebenbei die zweite Frage: Diese Tarifwechsel, sollte er denn stattfinden, ist doch hoffentlich jederzeit (sprich ohne irgendwelche Mindestlaufzeiten) änderbar?

An diesem Nachmittag – vorgestern – war ich ja eigentlich zufrieden und dachte mir, dass ich nun den optimalen Tarif gefunden habe.
Ahnen Sie es? Es kommt das nächste “aber”, kein Scherz!
Also… am Abend sehe ich diesen Anruf auf meiner Mailbox, höre sie ab… da erklärt mit eine nette Dame aus ihrem Team – als Antwort auf meine erste Email – dass ich _selbstverständlich_ die “Vodafone live! InternetFlat” auch ohne “Vodafone HappyLive!” nutzen kann – da ich ja Mitglied im besagten Rahmenvertrag bin. Ich habe diese Nachricht übrigens seitdem noch einige male angehört…

Ja… also das war dann der Moment, wo ich kopfkratzend auf der Couch sass und mir der Satz einfiel, von der rechten Hand, die nicht weiß, was die linke tut. Verstehen Sie?
Nun… ich erwähnte es Anfangs… ich habe immer noch gute Laune und gebe die Hoffnung noch nicht ganz auf. Und kann es mir nicht verkneifen anzumerken, dass andere schon einen Brief mit der Überschrift “Kündigung” an sie abgeschickt hätten.
Ich habe aber nach wie vor die Hoffnung, dass ich doch noch verstehen werde, warum ich seit so langer Zeit (ich glaube 10, 12 Jahre?) Kunde bei ihnen bin.
(Aktuell frage ich mich allerdings, warum ich nicht zu Ihrem Mitbewerber mit dem grossen “T” gegangen bin und mir das iPhone geholt habe.)

Um Ihre Zeit nicht unnötig in Anspruch zunehmen, versuche ich nun langsam zum Ende zu kommen – mit ein paar hoffentlich einfach zu beantwortenden Fragen, zusätzlich zu den oben zwei gestellten:

• gibt es einen für mich gültigen Rahmenvertrags-Tarif (Verweis aufdas oben genannte PDF)
  • Business Basic (60/1) für € ***
  • Business Classic (10/10) für € ***
• Kann ich “Vodafone-HappyLive!” wie in selben Dokument genanntabbestellen, aber die “Vodafone live! InternetFlat” nutzen
• Mittlerweile habe ich auch zu meinem aktuellen Tarf die berühmt-berüchtigte Flat bestellt. Wieso steht auf ihrer Website “4,95€ in den ersten 3 Monaten, danach 9,95€ “, ich aber darf sofort 9,99€ zahlen? Diese Frage aber nur am Rande…
• Die ultimative Frage: Gibt es irgendeinen noch besseren Tarif für mich?

Ich denke es bleibt nun für mich nur noch zu sagen, dass ich mich auf Ihre Antwort freue und hoffe, dass sie in einer für mich zufriedenstellenden Form ausfallen wird. Und bitte, bitte diesmal eine Antwort per Email (***@***.com) – ich möchte einmal wirklich etwas schriftlich haben
Oh, und natürlich hoffe ich, dass ich sie nicht mit der zugegeben etwas länger geworden Mail gelangweilt habe.

In dem Sinne, beste Grüße aus Ratingen nach Ratingen!

PS: Nehmen Sie’s nicht krumm… Aber ich bin leidenschaftlicher Blogger und werde mir erlauben, diese Email an Sie in meinem Blog zu veröffentlichen (schließlich sass ich nun eine Stunde daran und irgendwie glaube ich, sie ist gut geworden).
Natürlich würde ich mich freuen, wenn ich ihre Antwort dann ebenfalls dort zitieren kann.

So, mal sehen was kommt…