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lädt ...Heute ist mir eingefallen, dass sich ja schon dramatisch viel getan hat, bei meiner Beschwerde an Vodafone! Daraufhin habe ich eine schnelle Mail verfasst…
Hallo Vodafone,
ich warte nun einen Monat auf eine Antwort auf meine Emails vom 03.04.2009, sowie 02.04.2009.
Soll ich Ihrer Meinung nach noch ein bißchen länger warten, oder ist es ggf. sinnvoller eine weitere, schriftliche Beschwerde an einen anderen Vodafone-Bereich (Vorstand oder ähnliches) zu versenden?
Besten Dank für eine eventuelle Antwort.
PS: Ich habe am 09.04. sowie 15.04. eine identische Bearbeitungsbestätigung zu Auftragsnummer ******* erhalten, sollte dies hilfreich sein und/oder ein kausaler Zusammenhang bestehen.
Ein Vorstandsbeschwerde wird sooo lästig sein, seufz.
Und so warteten sie noch immer, bis sie schwarz wurden …
Servicewueste Deutschland :(
Ich bin wirklich gespannt… Aber habe Geduld, werde hartnäckig bleiben und mich mal die Etagen bis ganz oben vorkämpfen. Irgendwann kommt eine Antwort! Also… vermutlich…
bin ein kunde bei vodavon seit 1 jahrund 8 monaten ,wurde mir ein neue modum gesendet ,der alte modum habe ich denn zurük gesendet per ein schreiben,leider hat der vodavon von meinem konto 89 $ gebucht,habe viel mals mit sacharbeiter bei vodavon telefonisch gesprochen,wurde mir gesagt das das Geld in meinem konto zürük geschrieben wird, bis jetzt warte drauf ,ich überlige jetzt das ich mein vertrag kundige ,denn das ist nich korekt was die sacharbeiter bei euch mach ,und werde ich mein recht gehen
ich versuche schon seit 2 tagen, über die hotline bei vodafone jemanden zu erreichen.leider ohne erfolg,das kann doch nicht sein das man keinen ans telefon bekommt.was ist das für ein service?und das was mich an meisten ärgert,daß ständigt ein band läuft.ich möchte persönlich mit einen kundenberater sprechen.ist aber bei vodafone nicht möglich.deshalb werde ich meinen vertrag kündigen. schließt einen vertrag ab wo ihr wollt nur nicht bei …….sehr schlechter kundenservice.
Also die haben einen Service das ist kaum mehr zu unterbieten!
Nach 8 Wochen des Wartens auf die umschaltung unseres Telefon- und Internetanschlusses nach umzug haben wir den Vertrag schließlich fristlos gekündigt und warten nun schon seit drei Wochen (!!!!) auf eine bestätigung der Kündigung…
Anrufen bringt eigentlich auch nix weil nach jedesmal min 20 Minuten in der Warteschleife bekommt man sowieso immer eine andere geschichte erzählt oder man bekommt gesagt, dass sie keine Ahnung haben weil andere Abteilung usw. und sie wissen auch nicht wie lang der spaß noch dauern soll…
Furchtbar sag ich nur!!!!
ich warte nun schon seit dem 12.Nov. 2009 auf meine Kündigungsbestättigung damit ich meine rufnummer mitnehmen kann. habe meinen vertrag fristgerecht gekündigt, weil vodafone immer angeblich kostenlose proben selbstständig zu meiner rufnummer dazugebucht haben und nach 3 monaten hat mich der spaß dann monatlich 5-10 euro gekostet. vodafone ist meiner meinung nach eine kriminnelle ausbeuterfirma, die sich hinter ihren ahnungs und unkompetenten shops versteckt. kaum eine möglichkeit im service eine antwort zu bekommen, wenn es sich nicht um dazubuchen oder vertragsabschluss geht.
Vodafone ist bei mir komplett unten durch. Am 1. Oktober 09 den DSL Tarif beauftragt, danach monatelanges Hick Hack, im Januar 2010 dann Schreiben mit Fristsetzung sonst Kündigung und dann kündigt Vodafone vorher glatt uns! Das ist unter aller Sau und hochgradig peinlich. Der Service ist schlecht, hat keine Ahnung und niemand schert sich um die Belange der Kunden.
Einzig die Mitarbeiter in einer Filiale in der Nähe waren freundlich und sehr bemüht. Aber auch sie sind am Rest der Maschinerie gescheitert. Vodafone, nie wieder!
seit 31 Minuten bin ich in der Warteschleife,und immer noch keiner geht dran.wasfür ein Service ist das ??????
ich habe hier Kommentare gelesen .und finde ich Vodavon wirklich scheisse.
Kündigung ist Die Lösung
Habe eine Beschwerde an Vodafone geschickt, weil mir ein Vertrag für 10€ mehr im Monat aufgeschwatzt wurde, als vereinbart. War im D2 Shop um den Vertrag zu canceln, aber der Bearbeiter hat mich beleidigt. Hab mich an Kundenservice gewandt, aber die können nichts machen, weil Vodafone Shops unabhängig sind. Was mache ich jetzt? Hab keine Lust 10€ mehr zu zahlen. Dann kann ich auch zur Konkurrenz gehen.
Hallo!
Auch mir hat Vodafone im Dezember 09 einen Vertrag versprochen, der – wie sich später herausstellte – bei Vodafone so gar nicht vorgesehen war. Ein mit dem Vertrag verbundenes Handy, dass mir 14 Tage zum freien Testen angeboten wurde, konnte ich nur über massiven Druck (innerhalb der 14 Tage) zurückgeben.
Auch bei den “Schlichtungsangeboten” schafften es die Vodafone-Mitarbeiter erneut, mir ein Angebot zu unterbreiten, dass sich kurz darauf als “nicht umsetzbar” erwies.
Ich habe nun schon einen 4 Monate langen Streit mit Vodafone, weil mir ein einmaliges Angebot versprochen wurde. Auf meine sich daraus ergebende Kündigung reagiert Vodafone gar nicht erst.
Und diese Leute brüsten sich immer mit ihrem ausgezeichneten Kundenservice… ???
Ich habe vor einen Jahr gekündigt .Am 2.2.09 habe ich die Bestätigung bekommen. Das mein Vertragsnummer zum 13.2.2010.ausläuft. Meine Nummer gibtes auch nicht mehr ,aber Rechnung bekomme ich .Ich hatte heute VODAFONSERVIC am Telefon .Nur ein beschiss,sollten sie bei mir etwas Abbuchen werde ich mit der Kündigung zur Bank gehen,mal sehen ob es hilft ,ansonsten naja ich habe Rechtschutz die werden sich freuen
Habe auch seit über einem Monat mit Vodafone zu kämpfen. Nach einer fehlgeschlagenen Abbuchung der monatlichen Rechnung, wurden mir die Kosten dafür in Rechnung gestellt. Neben den berechtigten Forderungen für entstandene Bankkosten und eine (völlig übertriebene) Kartensperrung gehörte dazu auch der Posten “1.Mahnung”. Nur gab es nie eine Mahnung. Sowohl auf telefonische als auch schriftliche Nachfrage wurde entweder um den süßen Brei herum geredet oder aber einfach gar nicht auf die Frage eingegangen. Stattdessen hat man mit Gesetzestexten aus dem BGB um sich geworfen, die noch nicht einmal korrekt waren. Wie blöd muss man eigentlich sein, um auf einen Einspruch gegen einen Rechnungsposten mit einem falschen Gesetzesbezug zu reagieren?! Und was den telefonischen Kundenservice betrifft: den kann man voll in der Pfeife rauchen! Ich kann jedem nur davon abraten, sich am Telefon irgendwas von Vodafone aufquatschen zu lassen! Die erzählen einem nur soviel, wie man wissen muss um zu zu stimmen. Unschöne Details erfährt man dann erst Wochen später in der nächsten Rechnung, wenn die Widerrufsfrist schon längst abgelaufen ist. Is mir im letzten 3/4 Jahr mehr als einmal passiert. Also am Besten unterbindet man solche Anrufe von Anfang an. Zumal die Mitarbeiter der Hotline entweder Grütze erzählen, keinen Zugriff auf die Daten oder keine Einsicht haben bzw. nicht zuständig sind. Was man nach ner halben Stunde oder mehr beknackten Jingle erfährt! Kurz um: Vodafone hat vieles, aber Kundenservice gehört nicht dazu!
Das ist ja alles pippifax!
Ich bin innerhalb eines Hauses von einer wohnung in die nachbarwohnung gezogen und wollte einfach nur dass der anschluss im keller umgesteckt wird. angerufen-kein problem senden sie uns den neuen mietvertrag zu und wir machen das. ich muss dazu sagen, dass ich mit meiner praxis umgezogen bin die mit einem telefonischen bestellsystem arbeitet. egal. 2 wochen später bekomme ich bescheid, dass dort wo ich den anschluss hinhaben möchte gar keiner möglich sei. wie jetzt? eine wohnung weiter? nicht möglich? ich angerufen und da stellt sich heraus, dass die den anschluss an meine heimatadresse legen wollten. stand ja schließlich auf meinem personalausweis. aber warum sollte ich dann einen teuren brief mit kopie des mietvertrages schicken? häää? naja dem mitarbeiter am telefon konnte ich dann verklickern dass es nicht so ist und mir wurde zugesichert dass sich alles wieder regelt. ach so in dem schreiben in dem das mit der nichtmöglichkeit des anschlusses mitgeteilt wurde stand ebenfalls dass 5 tage später mein anschluss abgeschaltet wird. wie gesagt ich betreibe eine praxis und bin massiv auf dieses telefon angewiesen. jeder der einmal einträge in telefonbuch und gelbe seiten hat schalten lassen weiß dass das sehr kostspielig werden kann. na egal ich frohen mutes mir nix bei gedacht 5 tage später wundere ich mich dass einige patienten nicht kommen und versuche sie anzurufen. was war passiert? telefon tot! die nummer ist nicht vergeben! waaaaaaaah! ich 2stunden und 34 minuten mit vodafone telefoniert sie könntn nix machen das muss neu! am gleichen nachmittag rief mich dann noch ein dreister mitarbeiter an und teilte mir mit, dass man weder eine rufumleitung noch etwas anderes für mich tun kjönnte. keine entschuldigung keine erklärung nix. im gegenteil. als ich denn dann versuchte dem jungen mann zu erklären, dass ich an jedem tag und in jeder woche patienten verliere und ihm einen ausfall in höhe von 32.000 € vorrechnete meinte er dann nur und jetzt wörtlich:”jaja herr … seien sie mir nicht böse wenn ich sie gerade nicht für voll nehme. und die bildzeitung und das fernsehen haben sie auch schon alarmiert!” da gingen bei mir alle sirenen durch. mein steuerberater hat mir für die 4 wochen ausfall einen verlust von 34.875€ errechnet. aber wenn jetzt jemand denkt, dass vodafone sich einen deut darum kümmert-fehlgeschlagen! es handelt sich ja schließlich um einen privatanschluss! das habe ich mindestens 12-16 mal von vodafone gehört.also ich ganz ruhig geblieben, denn stress kann ich überhaupt nicht ab flyer gedruckt und an die leute in meiner umgebung geschickt und zeitungsannoncen geschaltet, dass die patienten doch bitte auf mein privates handy anrufen möchten. soo, 3 wochen später kriegte ich dann bescheid dass ich endlich meinen neuen anschluss kriege mit installationscode und allem pipapo. aber nicht mit meiner nummer! ich wieder angerufen- mir wurde immer wieder ein “rufnummernschwenk” versprochen. naja, das ganze zog sich dann jetzt vom 14.04-02.05. so hin. jetzt habe ich wieder einen anschluss mit einer alten nummer und heute merke ich, warum blinkt denn dieser blöde router so? bin ich wieder nicht erreichbar! also ich habe nach einigen wochen warterei in dieser verschi…..nen warteschleifenmusik von vodafone so gesrtichen die schn….e voll, ich kotze wenn ich dieses lied höre. mein telefon funktioniert immer noch nicht richtig, ich habe einen haufen patienten verloren und vodafone interessiert sich kein stüch dafür! da hilft nur eins! ich wechsle so schnell wie möglich den anbieter und all meine bekannte und verwandten tun es auch! auf wiedersehen vodafone!
NOCH EIN OPFER!
Habe meine Vertrag verlängert und in einen anderen Tarif gewechselt. Berechnet wird mir aber immer ein anderer Tarif mit 10 € mehr. In dem Vodafone in Augsburg City Gallery wird man nur verarscht am telefon können Sie nicht weiterhelfen wenn man persönlich kommt auch nicht. Was soll man dann machen und am Telefon sind die unfreundlich!
NIE WIEDER VODAFONE!!!
Ich seh schon, mit meinem Vodafone DSL Problem stehe ich bei weitem nicht alleine da :-/
Na da bin ich ja richtig. Auch ich hatte im letzten Jahr versucht, einen DSL -Anschluß von Vodafone zu bekommen. Den Antrag hatte ich im Sep. gestellt(perFax) und meinen anderen Anbieter gekündigt. Ich wartete also auf Nachricht von Vodafone, kam nichts. Im November habe ich dann bei Vodafone angerufen, ja die hatten keinen Vertrag vorliegen. Na prima. Also habe ich den Vertrag nochmal gefaxt. Bis Mitte Dezember kam zwar ein Schrieb und ein Modem, aber damit konnte ich nix weiter anfangen, ohne Ident-Nr. Im Januar hatte ich dann genug und habe den Auftrag widerrufen. Zwischenzeitlich tauchte nach meine Kündigung bei Vodafone aber noch das verschwundene Fax vom September auf und der ganze Mist ging von vorn los.Es folgten noch unzählige Telefonate und am 01.04.2010 kam dann ein Brief von Frau Wagner( die wahrscheinlich das gleiche ist wie Tilly von Palmolive) das sie meine Kündigung bestätigen. Damit war das Ding für mich gegessen. Im Mai 2010 bekam ich wieder einen Brief für meine Festnetznummer!! Und der Oberhammer kam jetzt im Juli, Vodafone hat mir von meinem Konto Geld für eine Handymobilnummer abgezogen, die ich noch nie genutzt habe, geschweige denn, dass ich darüber einen Vertrag habe. Ich habe heute mit einer absolut unkompetenten Mitarbeiterin gesprochen, die mir erklärte , ich hätte doch im April noch einen Brief bekommen und den hätte ich bestätigen müssen. Habe ich aber nicht, und da Vodafone mir kein DSL anbieten kann, geben sie einem einfach mal ne Handynummer und kassieren. Ich muß dazu sagen, ich habe diesen Brief nie erhalten. Was für eine Verbrecherfirma ist das eigentlich?Ich werde meine Beschwerde jetzt schriftlich per Einschreiben hinschicken und vorsichtshalber mal bei der Verbraucherzentrale nachfragen. Also, bloß Hände weg von Vodafone.
Vodafone unterbietet in Sachen Kunden “Service” sogar noch Debitel.
Die Arbeiter in den Vodafone Läden sind nicht nur inkompetent sondern auch noch frech.
Ewig muß man dann hinterherlaufen, bis die überhaupt mal irgendetwas machen.
Die kostenpflichtige Hotline ist eine Frechheit.
Ich kann nur jedem empfehlen, niemals zu Vodafone zu gehen. Ein schlimmeres Unternehmen habe ich noch nie erlebt. FINGER WEG!
Habe ebenfalls Ärger mit Vodefone seit dem Umzug am 28.06.2010 sind wir ohne Anschluss, 3 Technikertermine verstrichen ohne das jemand bei uns erschien um die 2 Drähte anzuklemmen, denn mehr ist es ja nicht. Danach geht das Unternehmen erst mal auf Tauchstation: kein Anruf, kein Mail kein Brief. Beschwerden per eMail, Brief und Fax werden anscheins aktiv ignoriert. Bei der Hotline wiess sowieso keiner was, und was die einem versprechen wird selten eingehalten. Inzwischen habe ich eine fristlose Kündigung ausgesprochen, doch auch davon scheint nach 10 Tagen noch immen niemand entwas zu wissen.
Bloss schnell weg von diesem Drecksladen.
Mein Tipp: GEHT NIE ZU VODAFONE !!!
Ihr vergesst eins die letzte Maile gehört der Telekom, was sagt uns das???
Das Vodafone warten muss, bis Mitarbeiter der Telekom die Leitung frei machen usw.
Belest Euch dann wisst ihr mehr
Tja, die letzte Meile gehört tatsäch der Telekom, bzw. die dürfen an die Kabel ran, aber, es gibt sogenannte Eskalationswege, wo es durchaus möglich ist, einen über den anderen Tag einen Technikertermin bei der Telekom anzufordern, insbesondere, wenn der Fehler bei der Telekom gemacht wurde.
HuHu